🦌L’esprit du Dahu

Nos engagements pour une montagne vivante et responsable

Au Dahu Ariégeois, nous nous engageons à proposer des expériences de pleine nature authentiques, responsables et accessibles, dans le respect des personnes, des territoires et de l’environnement montagnard. Cette démarche s’inscrit pleinement dans les valeurs portées par le label Valeurs Parc naturel régional des Pyrénées ariégeoises, qui guide nos pratiques vers une montagne respectée, préservée et ancrée dans son territoire.

Nous plaçons la sécurité et la pédagogie au cœur de nos activités, en adaptant chaque sortie au niveau, à l’âge et aux attentes des participants, et en favorisant une autonomie progressive en milieu naturel. Nos encadrements reposent sur une préparation rigoureuse et une attention constante portée aux conditions du terrain et aux dynamiques de groupe.

Attachés à la qualité de l’accueil et de la relation client, nous mettons un point d’honneur à proposer un accompagnement attentif, transparent et personnalisé, en cohérence avec les engagements du label Qualité Tourisme™, afin d’améliorer continuellement l’expérience vécue par nos participants.

Engagés dans une démarche d’inclusion, nous accueillons les personnes en situation de handicap à travers des projets adaptés et personnalisés, conformément à notre engagement Tourisme & Handicap, afin que la montagne soit accessible au plus grand nombre, dans le respect des capacités et des envies de chacun.

Conformément à notre engagement Valeurs Parc, nous veillons également à respecter et valoriser les milieux naturels, les usages locaux et les acteurs du territoire, notamment par la sensibilisation à l’environnement et la mise en avant des produits du terroir local lors de nos activités et temps de convivialité.

Enfin, grâce à notre agrément Éducation nationale, nous développons des actions pédagogiques à destination des scolaires, en lien avec la découverte de la montagne, de la nature et des enjeux environnementaux, dans une démarche éducative, ludique et responsable.

Fidèles aux valeurs du label Famille Plus, nous défendons une montagne vivante, partagée et humaine, où l’aventure se conjugue avec le plaisir, la transmission et le respect, pour que chacun — petits et grands — puisse vivre la montagne en toute confiance.

👆Nos valeurs & engagements pour des prestations de qualité

Activités montagne – Raquettes à neige – Immersion nature – Coaching trail

Avant l’activité : préparer une expérience sereine et adaptée

• Accueil personnalisé et réactif, avec une écoute attentive des attentes et des besoins de chaque participant.

• Évaluation du niveau physique, de l’expérience et des objectifs afin d’adapter précisément l’activité.

• Orientation vers des hébergeurs partenaires locaux pour compléter le séjour et faciliter l’organisation globale.

• Information claire sur les conditions de réservation et conseils adaptés pour souscrire une assurance annulation, afin de réserver en toute sérénité.

• Gestion transparente des aléas : en cas d’annulation météo ou de groupe incomplet, et si aucun report n’est possible, un remboursement peut être proposé.

• Accueil inclusif des personnes en situation de handicap (moteur, mental, non-voyant), via des projets personnalisés lorsque cela est possible.

• Facilitation de l’accueil des publics internationaux grâce à des guides de l’équipe parlant anglais, espagnol, italien, et disposant d’expériences culturelles variées (Bhoutan, Népal).

• Gestes de convivialité et attention particulière pour les groupes constitués, afin de créer un climat de confiance dès le départ.

Pendant l’activité : sécurité, pédagogie et partage

• La sécurité des participants est notre priorité absolue, avec une vigilance constante, une adaptation permanente au terrain, à la météo et au groupe.

• Encadrement par un guide professionnel clairement identifié, garant du cadre, du rythme et du bon déroulement de l’activité.

• Groupes à taille humaine favorisant l’échange, la convivialité et la qualité de l’expérience.

• Transmission active des savoirs : lecture du paysage, compréhension du milieu naturel, pratiques responsables en montagne.

• Utilisation d’une mallette pédagogique pour les sorties thématiques, notamment autour du terroir, des produits locaux et des savoir-faire, afin de rendre l’expérience vivante et interactive.

• Mise en valeur des circuits courts et du territoire, dans le respect des milieux naturels et des usages locaux.

Après l’activité : prolonger et valoriser l’expérience

• Temps d’échange en fin de sortie pour partager ressentis, apprentissages et moments forts.

• Transmission de souvenirs de l’expérience (photos pour les séjours, anecdotes, conseils personnalisés).

• Recommandations pour poursuivre la découverte de l’Ariège et des Pyrénées en toute autonomie.

• Prise en compte des retours clients afin d’améliorer en continu la qualité de nos prestations et la relation client.

• Fidélisation fondée sur la confiance, l’humain et le plaisir de partager la montagne.